力推“三个一公里”举措 力促营商环境提质效

     ——中方县鸿源自来水有限责任公司

“入驻政务大厅”“打造综合营业大厅”“开通线上缴费”“完善供水营销一体化系统”“上门开户”……一项项营商环境优化措施的推出完善，是中方县鸿源自来水有限责任公司（以下简称“中方鸿源公司”）在怀化市、中方县优化营商环境大背景下展现的有力担当。

中方鸿源公司自2023年10月成立以来，不断创新服务理念，积极探索供水服务新模式，通过不断简化办事程序、构建智慧水务体系等，全力以赴打好供水服务“主动仗”，力促营商环境提质效，为中方县营商环境优化注入“水动能”。

一是主动服务，为企业、用户打造“最先一公里”。万事开头难，跑不好“最先一公里”，无从谈起“最后一公里。”中方鸿源公司刀刃向内，将供水服务延伸至广大用户及企业需求之前，通过积极上门走访、工程建设管理等方式主动了解用户、企业用水需求，在企业办理办理相关业务前无感介入，从勘查直至安装通水均无需企业参与，为企业建设投产做到“无缝连接”，把事后“打通服务最后一公里”前置到企业“事前一公里”。今年以来已累计为包括湖南善上居建材股份有限公司、湖南慧谷四季智能科技有限公司、中方县职业中等专业学校、怀化强科建筑材料有限公司、怀化工商职业技术学院等数家企业单位提供靠前服务，获得企业好评。

二是“营商专员”一对一，畅通供水服务“最优一公里”。中方鸿源公司为给广大用户及企业提供更便利的用水环境，推行“营商专员”服务，有需要的情况下，专业会一对一全程负责解决广大用户及企业用水问题，包括主动定期跟进用户、企业用水情况，免费为企业开展用水隐患排查，降低企业内部用水漏损率和供水设施损坏率，保障了企业用水安全性和稳定性。与此同时，公司积极对接市自来水公司，加强对“营商专员”阶段性开展政策法规、业务能力、规范用语等培训，让“营商专员”办事更为高效、精准。今年以来，公司已累计处理用户反映的各类用水问题1500余件，市长热线25件，回复率、完成率、满意度均为100%。

三是完善服务，走好供水服务“最后一公里”。公司建立获得用水回访机制，通过电话回访、实地走访等方式，了解相关用户、企业用水体验，切实做到广大用户用水诉求件件有落实，事事有回音；同时建立“一把手走流程”的服务机制，一把手深入企业，倾听企业诉求，累计帮助10余家企业纾困解难，打通服务“最后一公里”。

在今后工作中，中方县鸿源自来水有限责任公司将继续以“优质供水 服务民生”为宗旨，进一步创新提升服务方式，切实保障好居民和企业用水需求，让供水服务更为主动、精准、智能、高效，助推城市经济高质量发展。

通讯员：唐浩